Sollicitatiegesprek voorbereiden met de STAR-methode
4 niveaus van actie volgens Grant Cardone (onderscheid jezelf)
May 11, 2022
Heb je binnenkort een sollicitatiegesprek? Bereid je dan goed voor. Maar hoe? Ik zal je in deze blog uitleggen hoe je het beste antwoord kan geven op vragen, als je wilt laten zien dat je geschikt bent voor de functie, middels de STAR-methode. Als je nog nooit hebt gehoord van de STAR-methode, dan moet je zeker verder lezen.
De meeste recruiters maken gebruik van de STAR-methode tijdens een sollicitatiegesprek om te toetsen of je over de juiste competenties (kennis, vaardigheden en eigenschappen) beschikt voor de openstaande functie. Met de STAR-methode kijken recruiters naar jouw acties en gedragingen uit je verleden. Hoe je hebt gehandeld in bepaalde omstandigheden tijdens je vorige baan kan namelijk veel zeggen over je handelen in je nieuwe baan.
STAR staat voor Situatie, Taak, Actie en Resultaat. Een gesprek volgens de STAR-methode begint met de vraag naar een concrete beschrijving van een situatie uit je verleden (vaak vermeld in je cv) waarin je gebruik maakte van bepaalde competenties. Als je solliciteert naar de functie van bijvoorbeeld Customer Service Medewerker, dan zou een voorbeeldvraag kunnen zijn “waarom vind jij jezelf klantvriendelijk?” Probeer de vraag te beantwoorden volgens de onderstaande vier stappen van de STAR-methode. Hieronder een voorbeeld volgens de STAR – methode.
S. Situatie: wat speelde er?
“Toen ik Call Agent was belde een boze klant. Hij wilde zijn visitekaarten terug brengen omdat het adres op de visitekaart niet correct was.”
T. Taak: wat was jouw rol?
“Mijn taak was om de klant duidelijk te maken dat visitekaarten niet geretouneerd konden worden. Toen ik hem dit vertelde, werd hij nog bozer en begon hij mij uit te schelden.”
A. Activiteiten: wat heb je gezegd of gedaan?
“Ik bleef kalm en heb de klant op een rustige en vriendelijke toon duidelijk gemaakt dat ik begrip had voor zijn probleem en ik het ook erg vervelend vond, maar dat hij moest stoppen met schreeuwen en schelden. Ik heb toen ook aangegeven dat wij de informatie op de visitekaart zo aangeleverd krijgen en dat wij slechts de informatie drukken die wij hebben ontvangen. Ik heb voorgesteld hem de volgende keer te bellen en de informatie samen met hem door te nemen, voordat we overgaan tot afdrukken.”
R. Resultaat: wat gebeurde er?
“De klant werd rustig en ging akkoord met mijn voorstel. Hij heeft zijn excuses aangeboden en mij bedankt voor mijn klantvriendelijkheid.”
Door de STAR-methode toe te passen kun je vrijwel elke vraag op een correcte manier beantwoorden.
Tip: lees de vacature goed door en noteer de vereiste compententies. Schrijf daarna 10-20 voorbeelden op van je opleiding, werkervaring, vrijwilligerswerk, etc. waar je op een positieve manier waarde toevoegde. Ga in je hoofd de vier letters af als je over een eigenschap praat en laat de recruiter zien dat je goed voorbereid bent.
